REKLAMATIONSRICHTLINIE FÜR VERBRAUCHER

Die Gesellschaft Libristo Media s.r.o., IdNr.: 044 48 367, UID-Nr.: CZ04448367, mit Sitz Sychrov 55, 755 01 Vsetín, eingetragen im Handelsregister beim Kreisgericht in Ostrava, Az. C 63649, vertreten durch Lukáš Kavina, Václav Kadlec, Josef Žák, Geschäftsführer, für den Verkauf von Waren und digitalen Inhalten im Online-Shop https://www.libristo.gr.

Diese Reklamationsordnung ist AUSSCHLIESSLICH FÜR KUNDEN – VERBRAUCHER bestimmt und bildet einen untrennbaren Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“). Diese Reklamationsordnung gilt ab dem 15.01.2026 und ersetzt alle bisherigen Reklamationsordnungen. Die dem Kunden gesetzlich zustehenden Rechte werden durch diese Reklamationsordnung nicht berührt.

Kontakt:
Per Telefon: +420 739 267 744 (werktags 8:00–15:30)
Per E-Mail: [email protected]

An welche Adresse ist die Ware im Reklamationsfall zu senden?
ELTA HUB /PACKETA ROMANIA SRL - ID 96855648 HUB Oraiokastro / Thessalonik 57013 Code: 309884/00/01 (Να αποσταλεί μόνο μέσω της ELTA Courier)

1. VORGEHEN BEI DER WARENÜBERNAHME

1.1. Welche Mängel können reklamiert werden? Sie können einen Mangel rügen, der sich innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware zeigt.

1.2. Wir haften dafür, dass die gekaufte Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist, die vereinbarten Eigenschaften besitzt, der vereinbarten Menge, dem Maß oder Gewicht entspricht und ihrer Qualität nach unserer Vereinbarung, dem Muster oder der Vorlage entspricht. Zeigt sich der Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt der Ware, so gilt die Ware als bei Erhalt mangelhaft, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen.

1.3. Bitte prüfen Sie vor der Übernahme der Ware vom Transporteur die Unversehrtheit der Verpackung. Ist die Verpackung beschädigt, teilen Sie dies bitte direkt dem Transporteur mit; dieser behält die Sendung ein und sendet sie an uns zurück.

1.4. Wenn Sie die Ware übernehmen, prüfen Sie sie und vergewissern Sie sich über ihre Eigenschaften (insbesondere, ob Sie die richtige Art von Ware erhalten haben, ob die Ware die vereinbarte Qualität hat, ob die Ware alles enthält, was sie in ihrer Verpackung enthalten sollte).

1.5. Haben Sie etwas anderes erhalten, als Sie bestellt haben? Melden Sie sich bei uns über unser Formular, das Sie ausdrucken, ausfüllen und per E-Mail senden, oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: [email protected] oder telefonisch unter + 420 571 999 090.

2. FESTSTELLUNG EINES MANGELS NACH DER ÜBERNAHME

2.1. Wie kann ich die Ware reklamieren? Zur Rüge von Mängeln können Sie unser Reklamationsprotokoll verwenden, das Sie ausdrucken, ausfüllen und per E-Mail senden, oder Sie schreiben uns eine E-Mail bzw. rufen uns an. Sie können die beanstandete Ware an folgende Adresse senden: ELTA HUB /PACKETA ROMANIA SRL - ID 96855648 HUB Oraiokastro / Thessalonik 57013 Code: 309884/00/01 (Να αποσταλεί μόνο μέσω της ELTA Courier). Wir empfehlen, sich stets vorab mit unserem Kundendienst unter [email protected] oder telefonisch unter + 420 571 999 090 abzustimmen; wir beraten Sie dort zum weiteren Vorgehen. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu lösen.

2.2. Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation. Der Zeitpunkt, an dem wir von Ihnen die Einzelheiten der Reklamation erhalten, gilt als der Zeitpunkt, an dem das Recht auf Reklamation ausgeübt wurde.

2.3. Bestätigung der Reklamation. Nach Geltendmachung der Reklamation senden wir Ihnen per E-Mail eine schriftliche Bestätigung.

2.4. Rücktransport der reklamierten Ware zu uns. Wenn es erforderlich ist, die reklamierte Ware an uns zurückzusenden, stimmen Sie bitte im Voraus mit unserer Reklamationsabteilung die Art des Transports ab, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter + 420 571 999 090. Die Kosten für den Rücktransport der reklamierten Ware zu uns trägt der Kunde selbst. Bitte beachten Sie, dass reklamierte Ware, die per Nachnahme und/oder auf andere Weise auf unsere Kosten versandt wird, von uns nicht angenommen wird und Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesendet wird.

2.5. Anerkannte Reklamation. Wird Ihre Reklamation als berechtigt anerkannt, haben Sie Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit der Geltendmachung der berechtigten Reklamation. Diese Kosten werden als die geringstmöglichen notwendigen Kosten verstanden (d. h. die Kosten für den Versand der Ware mit der günstigsten verfügbaren Versandart). Der Antrag auf Erstattung dieser Kosten muss spätestens innerhalb von 1 Monat nach Ablauf der Frist zur Ausübung des Rechts aus mangelhafter Leistung geltend gemacht werden.

2.6. Wie soll die Ware aussehen, die Gegenstand der Reklamation ist? Bitte senden Sie die Ware sauber, von Verschmutzungen befreit (die reklamierte Ware muss den allgemeinen Hygieneregeln entsprechen), nach Möglichkeit vollständig und unbeschädigt zurück (mit Ausnahme des reklamierten Mangels).

2.7. Eingangsbestätigung. Nach Eingang der reklamierten Ware senden wir Ihnen eine Bestätigung über den Erhalt der Sendung mit der reklamierten Ware und deren Inhalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

3. UNSERE HAFTUNG FÜR MÄNGEL DES BEREITGESTELLTEN DIGITALEN INHALTS UND WANN WIR UMGEKEHRT NICHT FÜR MÄNGEL DES BEREITGESTELLTEN DIGITALEN INHALTS HAFTEN

3.1. Wir haften dem Kunden dafür, dass wir ihm diesen Download-Link in seinem Benutzerkonto zugänglich machen, um die digitalen Inhalte ordnungsgemäß bereitzustellen.

3.2. Wir haften dem Kunden dafür, dass er die erworbenen digitalen Inhalte für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Kauf der digitalen Inhalte herunterladen darf, wobei die Anzahl der Downloads der erworbenen digitalen Inhalte auf sechs (6) Downloads beschränkt ist, sofern nicht anders vereinbart.

3.3. Verlust des Download-Links. Wenn der Kunde den Link zum Herunterladen der digitalen Inhalte verliert, erhalten wir über unseren Lieferanten einen neuen Link. Allerdings muss die Bedingung aus dem vorherigen Abschnitt 3.2 dieser Reklamationsordnung (Begrenzung der Anzahl der Downloads und der Zeit) erfüllt sein.

4. DIE RECHTE UND PFLICHTEN DES KUNDEN IN BEZUG AUF DIE BEREITSTELLUNG DIGITALER INHALTE

4.1. Kontrollpflicht. Der Kunde ist verpflichtet, zu überprüfen, ob der Download-Link für den digitalen Inhalt in seinem Benutzerkonto zur Verfügung gestellt wurde. Den
Link stellen wir im Benutzerkonto spätestens innerhalb von 2 Werktagen bereit.

4.2. Wenn ich den Link nicht erhalte / wenn er nicht funktioniert. Wenn Sie keinen einzigartigen Download-Link zum digitalen Inhalt an Ihre E-Mail-Adresse erhalten
oder dieser Download-Link nicht in Ihrem Benutzerkonto verfügbar ist bzw. nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]; wir prüfen dann alles. Die
Bereitstellung des einzigartigen Links erfolgt unsererseits automatisiert, aus technischen Gründen kann es jedoch dazu kommen, dass er nicht versendet wird.

4.3. Download-Formate. Sie können die von Ihnen erworbenen digitalen Inhalte im ePub- oder PDF-Format herunterladen. Beide Formate können in Adobe Digital
Editions und auf einem eReader betrachtet werden. Mit Adobe Digital Editions können einzelne digitale Inhalte auf bis zu sechs unterstützte mobile Endgeräte kopiert werden, sofern
alle Geräte dieselbe Adobe ID verwenden. Gekaufte digitale Inhalte funktionieren nicht automatisch auf iPad, iPhone und iPod. Um sie auf diesen Geräten zu verwenden, müssen Sie
die notwendige Software installieren, die vom Hersteller dieser Geräte empfohlen wird.

4.4. Internetverbindung. Der Kunde ist verpflichtet, eine ausreichende Internetverbindung, Hardware und Software für den Betrieb der digitalen Inhalte bereitzustellen, um
die digitalen Inhalte zugänglich zu machen. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel im Zusammenhang mit einer unzureichenden Internetverbindung des Kunden, einer
unzureichenden Hard- und Softwareausstattung, die für den Zugang zu digitalen Inhalten erforderlich ist.

4.5. Die Rechte aus einer mangelhaften Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn es sich um einen Mangel handelt:

4.5.1. den Sie bereits bei Abschluss des Kaufvertrags mit der üblichen Sorgfalt hätten erkennen müssen, oder
4.5.2. wenn die Ware später als zum Zeitpunkt des Kaufvertragsabschlusses übergeben wurde, dann unmittelbar nach Erhalt, oder
4.5.3. wenn Sie wussten, dass die Ware fehlerhaft ist, bevor Sie die Ware übernommen haben, oder
4.5.4. wenn Sie den Mangel verursacht haben.

5. FESTSTELLUNG EINES MANGELS DES DIGITALEN INHALTS

5.1. Was ist zu tun, wenn ich einen Mangel feststelle. Sie können einen Mangel bei der Bereitstellung des digitalen Inhalts (Recht auf Reklamation) rügen, der sich
innerhalb von 24 Monaten ab Kauf des digitalen Inhalts zeigt.

5.2. Wie kann ich digitalen Inhalt reklamieren? Zur Rüge von Mängeln des digitalen Inhalts können Sie unser Reklamationsprotokoll verwenden, das Sie ausdrucken,
ausfüllen und per E-Mail senden, oder Sie schreiben uns eine E-Mail bzw. rufen uns an. Wir empfehlen, sich stets vorab mit unserem Kundendienst unter [email protected] oder
telefonisch unter + 420 571 999 090 abzustimmen; wir beraten Sie dort zum weiteren Vorgehen. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu Ihrer vollen
Zufriedenheit zu lösen.

5.3. Bestätigung. Nach dem Ausfüllen und Absenden des Reklamationsprotokolls erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über dessen Eingang. Als Zeitpunkt der
Geltendmachung der Reklamation gilt der Zeitpunkt, zu dem wir von Ihnen die Angaben zur Mängelrüge erhalten.

6. IN WELCHEN SITUATIONEN IHRE REKLAMATION NICHT ANERKANNT WIRD

6.1. Für welche Mängel haften wir nicht? Wir haften Ihnen nicht für Mängel:

6.1.1. die die Ware bereits zum Zeitpunkt der Übernahme hatte und wegen eines solchen Mangels mit Ihnen ein Preisnachlass vom Kaufpreis vereinbart wurde;
6.1.2. bei denen es sich nicht um Verschleiß handelt, der durch die übliche Nutzung verursacht wurde, oder sofern sich dies aus der Natur der Ware ergibt;
6.1.3. die von Ihnen verursacht wurden (z. B. durch falsche Lagerung, falsche Pflege/Wartung, falsche Nutzung, einen Eingriff Ihrerseits oder
mechanische Beschädigung) – und zwar unabhängig davon, ob dies unter Bedingungen geschah, die hinsichtlich Temperatur, Staubbelastung, Feuchtigkeit oder
anderer Umwelteinflüsse den Anweisungen von uns oder vom Hersteller (Pflege- und Wartungshinweise) entsprechen oder nicht; ebenso, wenn Sie die Ware verbraucht
haben oder wenn sich dies aus Rechtsvorschriften ergibt, sowie auch unter Bedingungen, die der oben genannten Beschreibung nicht entsprechen;
6.1.4. bei Waren, die vom Kunden verändert wurden, sofern der Mangel infolge dieser Veränderung entstanden ist;
6.1.5. die durch die Verwendung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen entstehen, die hinsichtlich Temperatur, Staubbelastung, Feuchtigkeit sowie
chemischer und mechanischer Umwelteinflüsse nicht den Bedingungen entsprechen, die vom Verkäufer oder Hersteller festgelegt sind, bzw. wenn sich anderes aus
Rechtsvorschriften ergibt;
6.1.6. die nach der Übernahme der Ware infolge eines äußeren Ereignisses außerhalb unseres Einflusses (z. B. Naturereignis) entstanden sind.

7. WELCHE ART DER REKLAMATIONSERLEDIGUNG IST ZU WÄHLEN

7.1. Was Sie verlangen können. Sie haben das Recht, die Beseitigung des entstandenen Mangels zu verlangen. Nach Ihrer Wahl können Sie – sofern dies von Ihrer Seite kein
unverhältnismäßiges Verlangen darstellt – verlangen:

7.1.1. die Reparatur der Sache;
7.1.2. die Lieferung einer neuen Sache;
7.1.3. die Nachlieferung des fehlenden Teils.

7.2. Wesentliche Verletzung des Kaufvertrags. Stellt der Mangel eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags dar, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag
zurückzutreten oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises der Ware bzw. des digitalen Inhalts zu verlangen.

7.3. Wann können Sie eine Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten? In bestimmten Fällen können Sie eine angemessene Minderung des Kaufpreises
verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten. In welchen Fällen können Sie eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten und die
Rückerstattung des Kaufpreises verlangen:

7.3.1. wir reparieren die Sache nicht oder wir tauschen sie nicht aus;
7.3.2. wir lehnen die Beseitigung des Mangels ab;
7.3.3. der Mangel der Ware oder des digitalen Inhalts tritt trotz Reparatur oder Austausch erneut auf;
7.3.4. der Mangel stellt eine wesentliche Vertragsverletzung dar.

7.4. Wann können Sie nicht vom Vertrag zurücktreten? Ist der Mangel der Ware oder des digitalen Inhalts lediglich unerheblich, können Sie nicht vom Kaufvertrag
zurücktreten.

7.5. Sie teilen uns mit, wie wir die Reklamation bearbeiten sollen. Wenn nicht, werden wir Sie fragen. Sie sind verpflichtet, uns bei Anzeige des Mangels oder
unverzüglich nach Anzeige des Mangels mitzuteilen, welches Recht Sie aus der mangelhaften Leistung gewählt haben. Sie können die von Ihnen getroffene Wahl nicht ohne unsere
Zustimmung ändern; dies gilt nicht, wenn Sie die Beseitigung eines Mangels verlangen, der sich als irreparabel erweist.

7.6. Rückgabe der ursprünglichen Ware. Bei Bearbeitung einer Reklamation durch Lieferung einer neuen Ware sind Sie verpflichtet, die ursprünglich gelieferte Ware an
uns zurückzusenden (es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes).

8. ABSCHLUSS DES REKLAMATIONSVERFAHRENS

8.1. Wann wird das Reklamationsverfahren abgeschlossen? Das Verbraucherschutzgesetz räumt uns für die Erledigung der Reklamation eine Frist von 30 Tagen ab der
Mängelrüge ein. In begründeten Fällen kann der beauftragte Mitarbeiter mit dem Kunden einen längeren Zeitraum vereinbaren. Wir bemühen uns, Reklamationen ohne unnötigen
Aufschub zu erledigen. Wir versuchen, Reklamationen innerhalb von 3 Tagen zu erledigen; das hat für uns Priorität.

8.2. Beurteilung des Mangels. Nach der Rücksendung der reklamierten Ware bzw. des digitalen Inhalts an uns erfolgt eine Beurteilung des Mangels, und wir melden uns
beim Kunden mit einer vorläufigen Einschätzung.

8.3. Wenn die Ware oder der digitale Inhalt mangelhaft ist, wird das Reklamationsverfahren spätestens innerhalb von 30 Tagen ab der Mängelrüge abgeschlossen. Wenn
die Ware oder der digitale Inhalt nicht als mangelhaft festgestellt wird, informieren wir Sie über die Ablehnung der Reklamation.

8.4. Nach Erledigung der geltend gemachten Reklamation werden Sie über den Abschluss der Reklamation benachrichtigt und zur Abholung der reklamierten Ware
ohne unnötigen Aufschub aufgefordert, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie über die Erledigung informiert wurden. Gegebenenfalls begründen wir die
Ablehnung der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist sind wir berechtigt, eine Lagergebühr für die Aufbewahrung der Ware im Sinne von § 2120 in Verbindung mit § 2159 des
Bürgerlichen Gesetzbuches zu berechnen. Die tägliche Lagergebühr beträgt 1 EUR. Wenn Sie wünschen, dass wir Ihnen die Ware nach der Reklamation nach Hause zusenden,
stellen wir dies auf unsere Kosten sicher.

8.5. Wenn wir den Kaufpreis erstatten, überweisen wir Ihnen den unbar gezahlten Kaufpreis ohne unnötigen Aufschub auf das Bankkonto zurück, das Sie uns mitteilen.

8.6. Wenn Sie die Ware aus einer erledigten Reklamation nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag abholen, an dem Sie über die Erledigung informiert wurden, behalten
wir uns das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagergebühren zu verwenden.

8.7. Bei der Übernahme der Ware sind Sie verpflichtet, diese zu kontrollieren, insbesondere ob die Sendung mit der Ware alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere
Einwände werden nicht mehr berücksichtigt.