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Customer Experience Management

Wow-Momente in der digitalen Welt

Sprache DeutschDeutsch
Buch Broschur
Buch Customer Experience Management Eric Horster
Libristo-Code: 42533802
Verlag Haufe-Lexware, Mai 2023
Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In die... Vollständige Beschreibung
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Das Customer Experience Management (CEM) stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt. In diesem Buch werden die Gründe und Mechanismen vermittelt, die hinter komplexen digitalen Angeboten stecken. Um im Anschluss digitale Produkte und Dienstleistungen im Sinne eines Management-Ansatzes lenken und steuern zu können. Es ist in vier Schritte aufgebaut und zeigt, wie sich Produkte und Angebote durch digitale Transformation verändern, wie Geschäftsmodelle strukturiert und Innovationen in diesem Kontext gemanagt werden müssen und welche Unternehmensstrukturen man dafür benötigt.Inhalte:Grundlagen des Customer Experience Management und Charakteristika von (digitalen) AngebotenGeschäftsmodelle in der digitalen ÖkonomieInnovationsmanagement in der digitalen WeltWandel von Organisationsstrukturen durch dynamische Anforderungen an Customer ExperiencesOperative Ansätze (wie Design Thinking oder Lean Startup) kennen, um innovative Angebote zu entwickeln.Digitale Extras:Zu jedem Kapitel gibt es Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien, abrufbar via QR-Code

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Experience Management
Autor Eric Horster
Sprache Deutsch
Einband Buch - Broschur
Datum der Veröffentlichung 2023
Anzahl der Seiten 750
EAN 9783648169049
Libristo-Code 42533802
Verlag Haufe-Lexware
Gewicht 1081

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Management spezifischer Bereiche > Management: Marketing und Vertrieb
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