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Customer Knowledge Management

Name: Customer Knowledge Management
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 02117291
Price: 47.14 EUR
Availability: InStock
Author: Lutz M. Kolbe
ISBN: 9783642624520

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Lutz M. Kolbe

Hubert Österle

Walter Brenner

Sprache

Deutsch

Buch Broschur

Libristo-Code: 02117291

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, Oktober 2013

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management au... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 02117291

114 b

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Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.§

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Knowledge Management

Autor Lutz M. Kolbe, Hubert Österle, Walter Brenner

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Broschur

Datum der Veröffentlichung 2013

Anzahl der Seiten 294

EAN 9783642624520

ISBN 3642624529

Libristo-Code 02117291

Verlag Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Gewicht 445

Abmessungen 156 x 234 x 18

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Management und Managementtechniken > Wissensmanagement

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Marktforschung

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