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Service Excellence ALS Impulsgeber

Name: Service Excellence ALS Impulsgeber
Brand: Gabler Verlag
SKU: 01782916
Price: 112.26 EUR
Availability: InStock
Author: Matthias H. J. Gouthier
ISBN: 9783834906885

Strategien - Management - Innovationen - Branchen

Matthias H. J. Gouthier

Christian Coenen

Henning S. Schulze

Sprache

Deutsch

Buch Hardcover

Libristo-Code: 01782916

Verlag Gabler Verlag, September 2007

Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 01782916

273 b

112.26 €

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Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsendeAnforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet.In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:? Grundlagen und Strategie der Service Excellence? Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement? Serviceorientiertes Personalmanagement? Kundenmanagement

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Service Excellence ALS Impulsgeber

Autor Matthias H. J. Gouthier, Christian Coenen, Henning S. Schulze

Sprache

Deutsch

Einband Buch - Hardcover

Datum der Veröffentlichung 2007

Anzahl der Seiten 623

EAN 9783834906885

ISBN 3834906883

Libristo-Code 01782916

Verlag Gabler Verlag

Gewicht 1314

Abmessungen 178 x 252 x 41

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Industrien und Branchenstudien > Einzel- und Großhandel

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