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Customer Centricity

Name: Customer Centricity
Brand: Springer Gabler
SKU: 47726180
Price: 48.53 EUR
Availability: InStock
Author: Susanne O'Gorman
ISBN: 9783658421731

Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse

Susanne O'Gorman

Gabriele Schuster

Sprache

Deutsch

E-Book Adobe ePub DRM

Verlag Springer Gabler, Januar 2024

Dieses Buch schlägt eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihr... Vollständige Beschreibung

Libristo-Code: 47726180

117 b

48.53 €

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Dieses Buch schlägt eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung für Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstätigkeit und großem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung.

Zahlreiche Beitragsautor:innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansätze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen.

Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen.

Mit Beiträgen von:

Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer
Elaine Becraft
Prof. Dr. Thomas Bolz
Prof. Dr. Benny Briesemeister
Christian Feddersen
Charlotte Fietz
Livia Freudl
Tim Gnannt
Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann
Dr. Gregor Elbel
Prof. Dr. Katja Grupp
Matthias Hackenbracht
Prof. Dr. Cansu Hattula
Prof. Dr. Clare Hindley
Prof. Dr. Nicole Klein
Prof. Dr. Alexandra Kühte
Philip Maloney
Prof. Dr. Rico Manß
Prof. Dr. Astrid Mühlböck
Prof. Dr. Bettina-Maria Müller
Prof. Dr. Miriam O’Shea
Prof. Dr. Katharina Rehfeld
Prof. Dr. Christian Schachtner
Prof. Dr. Katrin E. Schein
Prof. Dr. Uta Scheunert
Prof. Dr. Inga F. Schlömer
Prof. Dr. Benjamin Schulte
Stephan Schusser
Melanie Stehr
Dr. Sascha Tamm
Timo Thuencher
Neal Wessling
Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer
Prof. Dr. Nicola Zech
Prof. Dr. Matthias Zeisberg
Dr. Li Zeng

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Informationen zum Buch

Vollständiger Name Customer Centricity

Autor Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster

Sprache

Deutsch

Einband E-Book - Adobe ePub DRM

Datum der Veröffentlichung 2024

EAN 9783658421731

Libristo-Code 47726180

Verlag Springer Gabler

Kategorie

Wirtschaftswissenschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management > Betriebswirtschaft und Management > Marketing und Vertrieb > Kundendienst

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