CRM

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation clientVos clients vous lachent les uns apres les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas a en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque repondre aux requetes exigeantes de ses derniers semble la cle de reussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptee ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre maniere d'apprehender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallelement un meilleur rendement !Ce livre vous aidera a :* Maitriser les bases du CRM ;* Imaginer une strategie efficace ;* Elargir et fideliser votre clientele ;* Et bien plus encore !Le mot de l'editeur : Avec l'auteur, Antoine Delers, nous avons cherche a sensibiliser les lecteurs a l'importance que revet la gestion de la relation client afin qu'ils parviennent a elargir et fideliser leur cible. - Juliette NeveA PROPOS DE LA SERIE 50MINUTES | Gestion & Marketing La serie Gestion & Marketing de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses theories et les concepts qui faconnent le monde economique d'aujourd'hui. Nous avons concu la collection Business & Economics en pensant aux nombreux professionnels obliges de se former en permanence en economie, en management, en strategie ou en marketing. Nos auteurs combinent des elements de theorie, des etudes de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de developper leurs competences et leur expertise.